Conditions de garantie

Merci d’avoir choisi un produit Indevolt. Les présentes conditions de garantie s’appliquent à l’ensemble des produits achetés directement sur notre site officiel fr.indevolt.com ou sur nos plateformes en ligne agréées (ex: Amazon, Cdiscount).

Si vous avez acquis votre produit auprès d’un revendeur agréé, celui-ci est votre interlocuteur privilégié pour toute demande de garantie. Il transmettra votre dossier à Indevolt et se chargera de l’ensemble des démarches suivantes.

Période de garantie

Type de produit	Période de garantie
Batterie solaire plug & play	10 ans
Micro-onduleur	10 ans
Panneau solaire	10 ans
Support de panneau solaire	2 ans
Câble alternatif (AC)	2 ans
Cadeau gratuit	1 ans

*Sauf problème de qualité, les cadeaux ne sont ni repris, ni échangés, ni remboursés.

Procédure de demande de garantie

1. Si le client constate un défaut de qualité pendant la période de garantie et souhaite bénéficier d’une réparation sous garantie ou d’un service après-vente classique, il doit informer immédiatement Indevolt par e-mail à l’adresse support.fr@indevolt.com après avoir détecté le problème (l’ensemble des coordonnées est disponible sur la page contact du site Indevolt), et fournir les éléments suivants:

(i) Une brève description du défaut;

(ii) Le numéro de série (SN) du produit;

(iii) Le numéro de commande ainsi qu’une preuve d’achat valide.

2. Dès réception de la notification du client, nous procéderons à l’analyse du problème et au dépannage dans la mesure de nos possibilités. Si le dépannage ne permet pas de résoudre le problème ou si celui-ci dépasse le champ de la garantie limitée, une vérification de garantie sera menée. La garantie ne prend effet que si le numéro de série du produit est lisible et correctement apposé sur le produit.

Si nous confirmons que le défaut signalé par le client n’entre pas dans le champ de la garantie limitée, nous l’en informerons et lui expliquerons les raisons du refus de prise en charge. Si nous confirmons que le défaut est couvert par la garantie limitée, nous l’en informerons et mettrons en œuvre le service après-vente sous garantie.

Indevolt ne remboursera le prix d’achat que dans les cas suivants:

(1) Indevolt ne peut pas fournir de produit de remplacement, et la réparation n’est pas économiquement viable ou ne peut pas être effectuée dans un délai raisonnable;

(2) Le client accepte un remboursement partiel, dans la mesure permise par la loi et lorsque le produit présente bien un défaut.

3. Lors du lancement de la procédure de garantie, Indevolt décidera si le produit doit être retourné. Si nous décidons du retour, une procédure d’autorisation de retour de marchandise (RMA) sera initiée. Nous nous réservons le droit d’utiliser des pièces neuves ou remises à neuf pour les réparations sous garantie, à notre seule discrétion. Qu’il s’agisse de pièces neuves ou remises à neuf, leurs fonctions seront identiques à celles des pièces d’origine correspondantes. Si les pièces de rechange d’origine ne sont plus fabriquées, des pièces de substitution équivalentes pourront être utilisées. Les pièces de rechange que nous fournissons doivent présenter les mêmes caractéristiques, fonctions et compatibilité que les pièces d’origine requises par le produit défectueux du client. La version logicielle sera la version standard. Si le client refuse le remplacement par une pièce de substitution équivalente, nous ne procéderons à aucun remboursement, ni ne fournirons aucun bien ou service. La période de garantie du produit remplacé commencera immédiatement à l’expiration de la période de garantie restante du produit d’origine.

4. Si le produit est retourné via la procédure RMA d’Indevolt ou envoyé directement par le client, nous indiquerons au client comment emballer le produit ou la pièce et l’expédier à l’adresse désignée; nous renverrons ensuite le produit ou la pièce réparé ou remplacé au pays ou à la région du client. Si nous ne recevons pas le produit ou la pièce défectueux dans les 60 jours suivant l’émission du RMA, nous émettrons une facture au client au prix public du nouveau produit ou de la nouvelle pièce en vigueur à cette date, et le client sera tenu de régler les frais correspondants.
Le client ne doit pas démonter ou modifier le produit défectueux retourné sans notre accord écrit préalable.

5. Frais de livraison sous garantie: Les frais d’expédition aller et retour pour les services de garantie liés à un défaut de produit sont pris en charge par Indevolt.

6. Si, après évaluation, le niveau de panne du produit ne permet pas sa réparation, nous procéderons au remplacement du produit ou à un remboursement (calculé en fonction de la durée d’utilisation du produit). Les frais d’expédition aller et retour du produit de remplacement sont également pris en charge par Indevolt.

Cas non couverts par la garantie

La garantie limitée ne couvre pas les défauts d’aspect, techniques ou de conception, ni les défauts qui n’affectent pas substantiellement la production d’énergie ou la forme, les dimensions ou les fonctions du produit garanti, ou les défauts ou pièces nécessitant un remplacement en raison de l’usure normale, de la corrosion, de la rouille ou de taches sur le boîtier ou la couleur.

Les cas suivants sont des situations spécifiques non couvertes par la garantie:

1. Violation des conditions d’achat ou d’autres accords: L’acheteur a enfreint les conditions générales de vente du produit ou tout autre accord applicable;

2. Dommages résultant d’une utilisation inappropriée: Y compris mauvaise utilisation, accident, négligence, manque d’entretien, usure normale, etc.;

3. Modification/démontage/réparation non autorisé: Toute modification, altération, ajout, ouverture, modification ou démontage du produit sans l’approbation écrite préalable d’Indevolt;

4. Installation et utilisation non conformes aux instructions: Non-respect strict des exigences des documents/manuels de sécurité et d’utilisation (par exemple, conditions environnementales inappropriées, mauvaise installation entraînant un mauvais refroidissement/ventilation, etc.);

5. Utilisation d’accessoires/composants/interfaces logiciels non spécifiés: Dommages causés par l’utilisation de composants, accessoires, interfaces, pièces ou logiciels tiers non fournis ou non approuvés par Indevolt;

6. Utilisation combinée avec des équipements/matériels non conformes: Utilisation avec des équipements, articles ou matériels non approuvés, ou violation des réglementations et normes locales;

7. Environnement exceptionnel ou événements incontrôlables: Catastrophes naturelles ou autres événements hors du contrôle raisonnable (tels que guerre, accident, actions de tiers, contact avec l’eau de mer, conditions de fonctionnement anormales, etc.);

8. Dommages pendant le transport ou la manipulation: Dommages survenus pendant le transport (retrait par l’acheteur) ou la manipulation organisés par l’acheteur;

9. Situations non conformes liées à la batterie et à la charge: Problèmes causés par une décharge profonde, une surcharge, ou l’utilisation d’accessoires de charge non d’origine ou non approuvés;

10. Impossibilité de fournir une preuve d’achat valide: L’acheteur ne peut pas fournir ou vérifier la preuve d’achat;

11. Anomalies sur le numéro de série/étiquette: L’étiquette du numéro de série du produit a été retirée, illisible ou altérée, rendant la vérification impossible.

Toute intervention hors garantie est payante.

1. Le produit est hors délai de garantie.
2. Tous les cas exclus du service de réparation sous garantie

Barème de tarification des réparations payantes

Toute réparation hors garantie est une prestation payante. Les frais de réparation raisonnables sont facturés selon les catégories suivantes:

1. Coût des pièces de rechange: Le tarif d’une même pièce de rechange peut varier selon l’étape de l’intervention ou les coûts de fabrication. Le centre de réparation assure exclusivement une réparation au niveau des modules, et non au niveau des composants électroniques individuels. Le devis de coût est donc établi sur la base des modules complets.
2. Frais de main-d’œuvre: Ils incluent l’ensemble des coûts de main-d’œuvre directs et indirects nécessaires à l’intervention, susceptibles de varier selon les conditions du marché du travail local.
3. Frais de transport: Les frais d’expédition du produit vers le service après-vente sont entièrement à la charge de l’acheteur.

Clause de non-responsabilité

Sauf engagement ou garantie complémentaire expressément pris par écrit par Indevolt, les présentes conditions remplacent et excluent toutes les autres garanties ou conditions expresses ou implicites, y compris, sans limitation, les garanties implicites de qualité marchande et d’adéquation à un usage particulier. Dans certains territoires juridiques, ces exclusions peuvent ne pas être pleinement applicables.
1. Limitation de responsabilité
i. Dans les limites autorisées par la loi, la responsabilité totale cumulée d’Indevolt au titre de toute demande de garantie, de tout dommage ou de toute autre obligation ne pourra en aucun cas excéder le prix d’achat effectivement payé par l’acheteur pour le produit concerné.
ii. Dans les limites autorisées par la loi, Indevolt décline toute responsabilité en cas de blessure corporelle, de dommage matériel ou de toute autre perte résultant du produit ou de son utilisation. En aucun cas, Indevolt ne sera responsable envers l’acheteur ou un tiers des pertes de bénéfices, des pertes d’exploitation, des arrêts d’activité ou de tout dommage accessoire, consécutif ou spécial, et ce même si Indevolt a été informé de la possibilité de survenance de tels dommages.
2. Restriction d’usage spécifique
Les systèmes de stockage d’énergie Indevolt ne sont pas conçus pour servir d’alimentation principale ou de secours aux appareils médicaux, aux systèmes de maintien de la vie ou à tout équipement critique similaire. Indevolt décline toute responsabilité en cas de blessure corporelle, de décès ou de dommage matériel catastrophique résultant d’une telle utilisation inappropriée et se réserve le droit de refuser toute intervention ou service lié à un tel usage.
3. Dispositions territoriales et droits légaux
L’acheteur reconnaît que les limitations et exclusions de responsabilité ci-dessus constituent un élément essentiel du contrat. Dans certains territoires juridiques, les exonérations de responsabilité et les exclusions d’indemnisation peuvent être limitées ou interdites et donc ne pas s’appliquer à l’acheteur. L’acheteur conserve par ailleurs l’ensemble des droits légaux prévus par la législation locale; la présente garantie ne porte en aucun cas atteinte à ces droits.

Pour toute question relative à nos conditions de garantie, veuillez contacter notre service client: support.fr@indevolt.com. Nous répondrons à toutes vos demandes avec attention.