Politique de retour et de remboursement

 

Durée de garantie

Type de produit	Durée de garantie
Centrale électrique de balcon avec stockage	10 ans
Centrale électrique de balcon	10 ans
Micro-inverseur	10 ans
Modules solaires	10 ans
Supports de modules solaires	2 ans
Câble CA	2 ans
Compteur intelligent d'électricité	2 ans
Prise intelligente	2 ans

 

1. Annulation de Commande

 service@indevolt.com dans les 24 heures pour demander un remboursement complet. Remarque :

• La demande de remboursement est valable dans les 24 heures, tant que la marchandise n'a pas encore été expédiée.
• En cas d'annulation de la commande, des frais de transaction s'appliquent : 1,5 % pour les utilisateurs de cartes de crédit, 2 % pour les utilisateurs de PayPal et 2,6 % pour les utilisateurs de Klarna.
• Les commandes ne peuvent plus être annulées plus de 30 jours après leur expédition.

Si le produit n'est pas en stock ou si l'adresse que vous avez fournie est incomplète ou inexacte, nous vous contacterons par e-mail. Si nous ne recevons pas de réponse de votre part dans les 15 jours, la commande sera automatiquement annulée et vous serez remboursé intégralement.

 

2. Retours

2.1 Retours pour cause de défaut du produit

• Le numéro de commande passé sur fr.indevolt.com.
• La facture ou la confirmation de commande envoyée par e-mail, indiquant clairement les produits achetés et leurs prix.

2.2 Retour Inconditionnel

2.3 Frais d'expédition

Retour pour cause de défauts : les frais d'expédition sont pris en charge par Indevolt.

Retour sans condition : les frais d'expédition sont à la charge du client.

2.4 Procédure de Retour

1. Veuillez contacter le service clientèle officiel à l'adresse service@indevolt.com si vous souhaitez retourner le produit dans les 30 jours suivant sa réception.

2. Le service clientèle vérifiera si votre commande remplit les conditions de retour. Si tel est le cas, vous recevrez un numéro RMA (Return Merchandise Authorization) et une étiquette de retour prépayée. Veuillez ne pas renvoyer le produit sans les instructions d'expédition. Assurez-vous que le numéro RMA est clairement indiqué sur l'emballage et joignez une preuve d'achat.

3. Les retours qui n'ont pas été approuvés par le service clientèle d'Indevolt ne seront pas remboursés.

2.5 Conditions de remboursement

1. Le produit et tous ses accessoires ne doivent présenter aucun dommage causé par l'utilisateur.

2. Tous les accessoires doivent être retournés avec le produit principal.

3. Le produit doit être correctement emballé afin d'éviter tout dommage pendant le transport.

2.6 Délais de Remboursement

1. Annulation de la commande : Le remboursement sera effectué dans son intégralité dans un délai de 7 jours ouvrables.

2. Remboursement après retour : Après réception de la demande de remboursement, nous traiterons le remboursement dans un délai de 14 jours ouvrables à compter de la réception du produit. Si le remboursement n'a pas été reçu, veuillez contacter Indevolt.

3. Retours et échanges : Après réception de la demande d'échange, nous organiserons l'expédition du produit de remplacement dans un délai de 7 jours ouvrables.

2.7 Conditions de Non-Retour

Les situations suivantes sont exclues du retour :

1. Le produit a été vendu plus de 30 jours après la vente.

2. Produits retournés sans confirmation du service clientèle d'Indevolt.

3. Le produit n'a pas été renvoyé dans les 15 jours ouvrables suivant la confirmation.

4. Aucune preuve d'achat valide n'a été fournie.

5. Tous les accessoires d'origine ne sont pas inclus ou ont été endommagés par l'utilisateur.

6. Produits qui ne répondent pas aux conditions de retour lors de la vérification.

 

Contactez le service clientèle

• E-mail: service@indevolt.com
• Hotline du service clientèle : +49 174 3150766