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Politique de retour et de remboursement

Merci d'avoir acheté et utilisé les produits Indevolt. Ces conditions s'appliquent aux clients qui ont acheté nos produits via notre site officiel fr.indevolt.com. Si vous rencontrez des problèmes lors de l'utilisation, n'hésitez pas à contacter notre service clientèle.

 

Durée de garantie

Type de produit

Durée de garantie

Batterie solaire avec stockage

10 ans

Batterie solaire

10 ans

Micro-inverseur

10 ans

Modules solaires

10 ans

Supports de modules solaires

2 ans

Câble CA

2 ans

Compteur électrique intelligent

2 ans

Prise intelligente

2 ans

 

1. Annulation de commande

Si vous souhaitez annuler une commande passée sur le site officiel d'Indevolt, nous vous rembourserons intégralement pour les commandes non expédiées (généralement dans un délai de trois jours ouvrables) et ce, en vous remboursant sur le mode de paiement initial. Veuillez noter que votre méthode de paiement (carte bancaire/PayPal/Klarna, etc.) pourrait engendrer des frais de traitement. Nous vous recommandons de vérifier auprès de votre prestataire de services de paiement.

Veuillez prendre note qu'une commande ne peut pas être annulée immédiatement après son expédition. Dans ce cas, veuillez nous contacter pour demander le rappel de la commande ou refuser la livraison lors de la réception du colis. Indevolt procédera au remboursement intégral après l'annulation effective ou le retour de la commande. Veuillez également noter que votre méthode de paiement (banque/PayPal, etc.) pourrait facturer des frais de traitement. Nous vous invitons à confirmer auprès de votre prestataire de services de paiement.

Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant votre commande, n'hésitez pas à nous contacter à l'adresse support.fr@indevolt.com pour obtenir de l'aide.

 

2. Retours

2.1 Retours pour cause de défaut du produit

Les clients peuvent demander un retour si le produit est défectueux pour une raison non personnelle. Les produits défectueux seront intégralement remboursés ou remplacés gratuitement, et nous prendrons en charge les frais d'expédition pour le retour. Veuillez contacter le service d'assistance Indevolt (support.fr@indevolt.com) et fournir une preuve d'achat ainsi qu'une description du défaut afin de lancer la procédure de retour.
Les preuves d'achat valables sont les suivantes :
  • Le numéro de commande passé sur fr.indevolt.com.
  • La facture ou la confirmation de commande envoyée par e-mail, indiquant clairement les produits achetés et leurs prix.

2.2 Retour inconditionnel

a. Canaux applicables
La politique de retour inconditionnel s'applique uniquement aux commandes passées sur fr.indevolt.com. Les clients peuvent demander un retour dans les 30 jours suivant la réception du produit.

b. Canaux non applicables
Les produits achetés via d'autres canaux ne sont pas soumis au retour inconditionnel. Vous devez d'abord contacter le canal d'achat.

c. Frais liés aux retours inconditionnels
Pour les retours de commandes passées sur fr.indevolt.com, des frais de transaction sont facturés si le produit est en bon état (1,5% pour les utilisateurs de cartes de crédit, 2% pour les utilisateurs de PayPal et 2,6% pour les utilisateurs de Klarna), ainsi que les frais de retour.

2.3 Frais d'expédition

  • Retour pour cause de défauts : les frais d'expédition sont pris en charge par Indevolt.
  • Retour sans condition : les frais d'expédition sont à la charge du client.

2.4 Procédure de retour

  • Veuillez contacter le service clientèle officiel à l'adresse support.fr@indevolt.com si vous souhaitez retourner le produit dans les 30 jours suivant sa réception.
  • Le service clientèle vérifiera si votre commande remplit les conditions de retour. Si tel est le cas, vous recevrez un numéro RMA (Return Merchandise Authorization) et une étiquette de retour prépayée. Veuillez ne pas renvoyer le produit sans les instructions d'expédition. Assurez-vous que le numéro RMA est clairement indiqué sur l'emballage et joignez une preuve d'achat.
  • Les retours qui n'ont pas été approuvés par le service clientèle d'Indevolt ne seront pas remboursés.

2.5 Conditions de remboursement

  • Le produit et tous ses accessoires ne doivent présenter aucun dommage causé par l'utilisateur.
  • Tous les accessoires doivent être retournés avec le produit principal.
  • Le produit doit être correctement emballé afin d'éviter tout dommage pendant le transport.

2.6 Délais de remboursement

  • Annulation de la commande : Le remboursement sera effectué dans son intégralité dans un délai de 3 jours ouvrables.
  • Remboursement après retour : Après réception de la demande de remboursement, nous traiterons le remboursement dans un délai de 14 jours ouvrables à compter de la réception du produit. Si le remboursement n'a pas été reçu, veuillez contacter Indevolt.
  • Retours et échanges : Après réception de la demande d'échange, nous organiserons l'expédition du produit de remplacement dans un délai de 7 jours ouvrables.

2.7 Conditions de non-retour

Les situations suivantes sont exclues du retour :

  • Le produit a été vendu plus de 30 jours après la vente.
  • Produits retournés sans confirmation du service clientèle d'Indevolt.
  • Le produit n'a pas été renvoyé dans les 15 jours ouvrables suivant la confirmation.
  • Aucune preuve d'achat valide n'a été fournie.
  • Tous les accessoires d'origine ne sont pas inclus ou ont été endommagés par l'utilisateur.
  • Produits qui ne répondent pas aux conditions de retour lors de la vérification.

 3. Garantie de remboursement de 30 jours

 Les produits non endommagés peuvent être retournés pour un remboursement complet, quelle qu'en soit la raison, dans les 30 jours suivant la date d'achat. (Note: une commande de plus de 10 unités d’un même produit est considérée comme une commande en gros.) Une fois que l'article retourné arrive à l'entrepôt de Indevolt pour inspection, la procédure de remboursement débutera.

  • Les retours doivent inclure tous les accessoires
  • Les articles devront être accompagnés de leur emballage d'origine
  • Pour les demandes de garantie non liées à la qualité, l'acheteur prend en charge les frais d'expédition
  • Pour les demandes de garantie non liées à la qualité, Indevolt vous rembourse le prix d'achat du produit
  • Les retours peuvent être rejetés lorsque le produit ne satisfait pas aux exigences ci-dessus
  • Pour les retours provenant de pays hors UE, Indevolt ne peut garantir le dédouanement ni le traitement des importations.
Les demandes de remboursement au titre de la garantie de remboursement de 30 jours arrivent à échéance 30 jours après l'ouverture de la demande de garantie. Il est impossible de traiter une demande de remboursement pour des questions de non-qualité des articles après l'expiration de ce délai de 30 jours. Pour les achats non effectués directement dans les magasins en ligne d'Indevolt, veuillez vous adresser aux détaillants pour les remboursements.

Le droit de retour dans les 30 jours ne s’applique pas aux accessoires (compteurs et prises) ni aux modules solaires.

Contactez le service clientèle