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Politique de retour et de remboursement

 

1. Annulation de commande

Si vous souhaitez annuler une commande passée sur le site officiel d'Indevolt, nous vous rembourserons intégralement pour les commandes non expédiées (généralement dans un délai de trois jours ouvrables) et ce, en vous remboursant sur le mode de paiement initial. Veuillez noter que votre méthode de paiement (carte bancaire/PayPal/Klarna, etc.) pourrait engendrer des frais de traitement. Nous vous recommandons de vérifier auprès de votre prestataire de services de paiement.

Veuillez noter qu’une commande expédiée ne peut pas être annulée immédiatement. Si vous n’avez plus besoin de cette commande, veuillez nous contacter rapidement pour demander le rappel du colis, ou le refuser directement lors de la livraison par le transporteur. Les frais de transport aller-retour liés à l’expédition et au retour seront à votre charge. Indevolt traitera votre remboursement après réception et vérification du colis retourné, et le montant remboursé sera déduit des frais de transport déjà engagés. Veuillez également noter que votre prestataire de services de paiement (banque, PayPal, Klarna, etc.) peut facturer des frais de traitement correspondants. Nous vous recommandons de vérifier ces frais directement auprès d’eux.

Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant votre commande, n'hésitez pas à nous contacter à l'adresse support.fr@indevolt.com pour obtenir de l'aide.

 

2. Retours

2.1 Retours pour cause de défaut du produit

Les clients peuvent demander un retour si le produit est défectueux pour une raison non personnelle. Les produits défectueux seront intégralement remboursés ou remplacés gratuitement, et nous prendrons en charge les frais d'expédition pour le retour. Veuillez contacter le service d'assistance Indevolt (support.fr@indevolt.com) et fournir une preuve d'achat ainsi qu'une description du défaut afin de lancer la procédure de retour.
Les preuves d'achat valables sont les suivantes :
  • Le numéro de commande passé sur fr.indevolt.com.
  • La facture ou la confirmation de commande envoyée par e-mail, indiquant clairement les produits achetés et leurs prix.

2.2 Retour inconditionnel

a. Canaux applicables
La politique de retour inconditionnel s'applique uniquement aux commandes passées sur fr.indevolt.com. Les clients peuvent demander un retour dans les 30 jours suivant la réception du produit.

b. Canaux non applicables
Les produits achetés via d'autres canaux ne sont pas soumis au retour inconditionnel. Vous devez d'abord contacter le canal d'achat.

c. Frais liés aux retours inconditionnels
Pour les retours de commandes passées sur fr.indevolt.com, des frais de traitement de remboursement sont facturés si le produit est en bon état (1,5% pour les utilisateurs de cartes de crédit, 2% pour les utilisateurs de PayPal et 2,6% pour les utilisateurs de Klarna), ainsi que les frais de retour.

d. Remboursement sans motif sous 30 jours: uniquement pour les batteries plug & play Indevolt. Panneaux solaires, supports et accessoires exclus.

2.3 Frais d'expédition

  • Retour pour cause de défauts : les frais d'expédition sont pris en charge par Indevolt.
  • En cas de retour pour toute raison autre qu'un problème de qualité, l'acheteur assume l'intégralité des frais de retour engendrés.

2.4 Procédure de retour

  • Veuillez contacter le service clientèle officiel à l'adresse support.fr@indevolt.com si vous souhaitez retourner le produit dans les 30 jours suivant sa réception.
  • Le service clientèle vérifiera si votre commande remplit les conditions de retour. Si tel est le cas, vous recevrez un numéro RMA (Return Merchandise Authorization) et une étiquette de retour prépayée. Veuillez ne pas renvoyer le produit sans les instructions d'expédition. Assurez-vous que le numéro RMA est clairement indiqué sur l'emballage et joignez une preuve d'achat.
  • Les retours qui n'ont pas été approuvés par le service clientèle d'Indevolt ne seront pas remboursés.

2.5 Conditions de remboursement

  • Le produit et tous ses accessoires ne doivent présenter aucun dommage causé par l'utilisateur.
  • Tous les accessoires doivent être retournés avec le produit principal.
  • Le produit doit être correctement emballé afin d'éviter tout dommage pendant le transport.

2.6 Délais de remboursement

  • Annulation de la commande : Le remboursement sera effectué dans son intégralité dans un délai de 3 jours ouvrables.
  • Remboursement après retour : Après réception de la demande de remboursement, nous traiterons le remboursement dans un délai de 14 jours ouvrables à compter de la réception du produit. Si le remboursement n'a pas été reçu, veuillez contacter Indevolt.
  • Retours et échanges : Après réception de la demande d'échange, nous organiserons l'expédition du produit de remplacement dans un délai de 7 jours ouvrables.

2.7 Conditions de non-retour

Les situations suivantes sont exclues du retour :

  • Le produit a été vendu plus de 30 jours après la vente.
  • Produits retournés sans confirmation du service clientèle d'Indevolt.
  • Le produit n'a pas été renvoyé dans les 15 jours ouvrables suivant la confirmation.
  • Aucune preuve d'achat valide n'a été fournie.
  • Tous les accessoires d'origine ne sont pas inclus ou ont été endommagés par l'utilisateur.
  • Produits qui ne répondent pas aux conditions de retour lors de la vérification.

2.8 Adresse de retour

Veuillez envoyer le(s) produit(s) retourné(s) à notre entrepôt autorisé en Allemagne à l’adresse suivante:

Domilar UG
Dillenburger Weg 50
40229 Düsseldorf
Deutschland
Téléphone: +49 171 2796533

Instructions de procédure de retour:

  1. Après avoir expédié le(s) produit(s) retourné(s), veuillez impérativement contacter notre service client et fournir le numéro de suivi du colis de retour.
  2. Dès que nous recevons vos informations de suivi, nous les enregistrons dans notre système.
  3. Après confirmation de réception du ou des produits par l’entrepôt, nous traitons votre remboursement dans les meilleurs délais.

 

 3. Garantie de remboursement de 30 jours

Les produits non endommagés peuvent être retournés pour un remboursement complet, quelle qu'en soit la raison, dans les 30 jours (pour les membres, 45 jours)  suivant la date d'achat. (Note: une commande de plus de 10 unités d’un même produit est considérée comme une commande en gros.) Une fois que l'article retourné arrive à l'entrepôt de Indevolt pour inspection, la procédure de remboursement débutera.

  • Les retours doivent inclure tous les accessoires
  • Les articles devront être accompagnés de leur emballage d'origine
  • Pour les demandes de garantie non liées à la qualité, l'acheteur prend en charge les frais d'expédition
  • Pour les demandes de garantie non liées à la qualité, Indevolt vous rembourse le prix d'achat du produit
  • Les retours peuvent être rejetés lorsque le produit ne satisfait pas aux exigences ci-dessus
  • Pour les retours provenant de pays hors UE, Indevolt ne peut garantir le dédouanement ni le traitement des importations.
Les demandes de remboursement au titre de la garantie de remboursement de 30 jours arrivent à échéance 30 jours après l'ouverture de la demande de garantie. Il est impossible de traiter une demande de remboursement pour des questions de non-qualité des articles après l'expiration de ce délai de 30 jours. Pour les achats non effectués directement dans les magasins en ligne d'Indevolt, veuillez vous adresser aux détaillants pour les remboursements.

Le droit de retour dans les 30 jours ne s’applique pas aux accessoires (compteurs et prises) ni aux modules solaires.


4. Explication de la garantie de prix 30 jours


a. Remboursement en cas de baisse de prix: Si le prix d'un article acheté sur le site officiel d'Indevolt diminue dans les 30 jours suivant l'expédition (uniquement le prix indiqué avant l'application de tout code de réduction), et si votre commande est éligible aux conditions de l'offre, nous vous rembourserons la différence de prix. La garantie de prix de 30 jours s'applique aux unités principales de stockage d'énergie solaire et aux batteries Indevolt. Les panneaux solaires, les accessoires et les articles en liquidation ne sont pas couverts par cette garantie. Le montant réel du remboursement est basé sur le prix final de la commande.
b. Augmentation de prix: Par ailleurs, les prix des articles peuvent être révisés à la hausse en raison de la fluctuation des matières premières dans le secteur, des variations de change, des coûts de transport et de logistique, des coûts de main-d'œuvre, des investissements dans la production et la conformité, ainsi que des changements de l'offre et de la demande du marché. Le prix affiché sur le site Web fait foi. Pour toute autre question, veuillez contacter notre service clientèle.
*Les membres bénéficient d’un délai de retour allant jusqu’à 45 jours et d’une garantie de prix.

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